Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

Foco Alto — focoalto.com
Última actualización: julio de 2025

1. Naturaleza del producto

Los productos comercializados por Foco Alto son contenidos digitales de descarga inmediata (archivos PDF). No se trata de bienes físicos ni de servicios prestados de forma continuada.

2. Derecho de desistimiento — exclusión aplicable a contenidos digitales

De conformidad con el artículo 103, letra m) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), y con la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo, el derecho de desistimiento no es aplicable a los contratos de suministro de contenido digital que no se preste en soporte material, cuando:

  • La ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor, y
  • El consumidor haya reconocido que pierde su derecho de desistimiento una vez que el contrato haya sido ejecutado completamente.

Al completar su compra en focoalto.com, el cliente otorga su consentimiento expreso para que la entrega del contenido digital comience de forma inmediata, y reconoce expresamente que renuncia a su derecho de desistimiento desde el momento en que la descarga está disponible.

En consecuencia, no se aceptan devoluciones una vez que el archivo digital ha sido entregado y está disponible para su descarga.

3. Soporte postventa de 30 días

Como alternativa al derecho de desistimiento, y como muestra de nuestro compromiso con la satisfacción del cliente, Foco Alto ofrece soporte personalizado durante 30 días naturales desde la fecha de compra.

Durante este período, el cliente puede contactar con nosotros para:

  • Resolver cualquier duda sobre el contenido de la guía
  • Recibir orientación sobre cómo aplicar las técnicas descritas
  • Comunicar cualquier problema técnico relacionado con la descarga o el acceso al archivo

Para hacer uso del soporte, el cliente debe dirigirse a: focoalto.info@gmail.com, indicando su nombre y número de pedido.

El plazo de respuesta es de un máximo de 48 horas hábiles.

4. Excepciones — casos en que sí se tramita reembolso

Sin perjuicio de lo anterior, Foco Alto tramitará el reembolso íntegro del importe abonado en los siguientes supuestos:

  • Doble cobro: cuando se haya realizado un cargo duplicado por el mismo pedido
  • Fallo técnico imputable al vendedor: cuando el archivo no esté disponible para su descarga por causa atribuible a Foco Alto y no se haya podido resolver en un plazo razonable
  • Producto no conforme con la descripción: cuando el contenido entregado difiera sustancialmente de lo descrito en la página de venta

En estos casos, el cliente deberá comunicarlo a focoalto.info@gmail.com en un plazo máximo de 14 días naturales desde la compra, adjuntando el número de pedido y una descripción del problema.

5. Procedimiento de reclamación

Si el cliente considera que su reclamación no ha sido atendida de forma satisfactoria, puede acudir a:

6. Legislación aplicable

Esta política se rige por la legislación española y europea vigente, en particular por el TRLGDCU (RDL 1/2007), la Directiva 2011/83/UE y el Reglamento (UE) 2018/302.